海底捞“小便门”事件  

海底捞反复操作，能否挽回口碑？还有反转

     

      家人们，快来吃个大瓜！今天咱要唠唠，海底捞公关翻车实录 。

      

      2月24号，俩17岁的小伙在海底捞包间里，上演了“人体浇汤”的闹剧，这事儿就像个炸弹，3月5号，全网直接炸锅，海底捞脏了 一下子冲上热搜，海底捞的股价那也是跟着暴跌。

      3月6号，海底捞发声明说报警了，可因为要保护未成年人，这下可惹众怒了。网友们都气炸了，纷纷吐槽：这怎么受害者感觉变成加害者了呢？到了3月8号，警方通报把人刑拘了。海底捞这时候赶紧换锅、消毒，来来回回搞了好几遍，但是已经错过了黄金48小时啊！

     一直到3月12号，海底捞狂撒4109单10倍赔偿，这舆情才勉强算是止住了。

      

      这里面可是大有门道，第一，立场歪了。危机公关第一定律就是：消费者才是主导！第二，速度慢了。这黄金48小时没把握好，直接变成青铜了，像消毒补偿方案，早该大大方方甩出来啊！第三，补偿虚了。说是10倍赔现金，结果还被曝有黄牛抽成，弹幕都在喊：真诚呢？

      可谁能想到，还有神反转！事后海底捞门店排队的人居然更多了！看这监控画面，难道真像大家说的，互联网没有记忆？

      家人们，你们觉得海底捞这波操作能打几分？要是换你们遇到这种变态食客，会咋办呢？

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