三只羊的公关突围战："小杨臻选"APP上线
三只羊的公关突围战："小杨臻选"APP上线
（图源：小杨臻选APP）
4月8日，合肥三只羊网络科技有限公司自营品牌“小杨臻选”APP在各大应用市场上线，其中会员费一年99元，包含了会员专属的优先服务和优惠，并承诺“省不够包退差额”。16天前，三只羊缴纳了9672.8万元罚款，合肥市联合调查组宣布其“具备恢复经营条件”。
"小杨臻选"上线距三只羊公司头部主播“疯狂小杨哥”停播已198天，此时带着这款主打品质严选的电商平台APP高调归来，不仅承载着企业自救的野心，更被外界视为直播电商行业从流量狂欢转向价值深耕的转型样本。从公关视角看，这场破局之战既充满挑战，也暗藏机遇。
危机回顾：从单品造假到账号停播
2023年11月，主播“疯狂小杨哥”为“鲜多裕澳洲谷饲牛肉卷”开抖音专场带货推流。但随后，监管部门就收到大量关于该公司销售疑似合成肉的投诉举报。2024年7月16日，根据武汉青山区市场监督管理局作出的《行政处罚决定书》，该牛肉卷被认定为不是原切牛肉。专业人士称，此次事件涉及4.2万消费者。
2024年中秋节前夕，其直播间宣称“香港美诚月饼”为“香港高端品牌生产，由米其林大师调制”。但调查结果显示，该品牌在香港无线下门店，实际生产地为广东佛山，再次构成了虚假宣传。此外，其销售的兔年茅台生肖酒被第三方检测机构检测出154瓶存在造假问题，进一步加剧了信任危机。
多次事件叠加，导致三只羊抖音账号停播，粉丝量从1.2亿跌至不足1亿。不仅如此，事件曝光后，三只羊被合肥市联合调查组罚没6894.95万元，并需赔付消费者2777.85万元。
信任重建：从危机灭火到长期沟通
过去半年，虚假宣传事件让三只羊付出了这一系列惨痛的代价。面对消费者对其信任崩塌的至暗时刻，企业这时选择以“品牌化+品质化”为突破口，通过自建APP重构与用户的关系。99元年费会员体系、全链路质检报告公示、甚至"买贵必赔"的承诺，本质上是一场精心设计的公关组合拳—用可视化品控流程替代空泛承诺，以刚性售后政策来对冲信任危机，
“将第三方质检报告放入商品详情页，在APP开设用户反馈专区，甚至计划定期发布品控白皮书……”这些举措不仅回应了公众对透明度的要求，更将危机应对转化为品牌升级的契机。公关专家说过：“真诚的沟通不是一次性声明，而是持续的可信行动。”与事件爆发时的紧急道歉相比，三只羊此次选择用“长期主义”重建商家形象，这种策略的转变就颇具智慧。
（图源：小杨臻选APP）
流量突围：从平台依赖到生态共建
但值得警惕的是，APP首日直播只在线200余观众、爆款垃圾袋仅售出300单，这种冷清场面，暴露出了三只羊私域流量差的严峻现实，也折射出其信任修复之路的困难和漫长。在这种情况下，三只羊账号在抖音平台发布了复播预告，暗示着其并没有放弃以前的公域热度，再加上APP内的直播板块来沉淀用户数据，就构成了“公域+私域”的双轨模式。
（图源：小杨臻选APP）
从公关传播角度看，这种策略实现了多重效果：公域平台延续IP热度，私域阵地深化品牌认知，形成“传播-转化-留存”的闭环。更关键的是，通过APP收集的用户数据，企业能更精准地制定公关策略—比如针对高复购用户推出会员专属活动，针对流失用户定向推送品质报告，这种精细化运营正是传统公关模式的升级。
行业启示：从网红带货到信任经济
三只羊的转型实验，正赶上了直播电商行业“低价不再万能”的拐点时刻。但同行们早已跑在前面，例如，“东方甄选”凭借商品源头直供已经建立了口碑；“交个朋友”用完善的售后保障体系赢得了消费者信任。而刚刚经历假货风波三只羊想要翻身，光靠“严选品质”的这些措施承诺还不够，必须落实到实处，从流量为王的网红带货模式转变为真正能让消费者信任的品牌。
当然，这场转型不仅关乎三只羊自己，更折射出整个直播电商行业的大变局：直播间不能只当“菜市场”比谁吆喝声音大，而要变成“透明橱窗”晒检测报告，让消费者信任。主播不能只会喊“买它买它”，得成为帮消费者把关的“产品体验官”。用户吐槽专区也不能只是摆设，得落实消费者诉求，来推动产品改进。
当三只羊在商品页面挂出质检证书、消费者差评能立刻触发产品升级，我们看到的不仅是某个公司的自救，更可能是整个行业的升级—真正把用户当回事的企业，才能在这场信任战中活到最后。
那么，这场战争能否成功？或许正如网友说的："以前买东西看主播，以后要看质检报告了。"
